تعزيز الجودة والمساءلة في العمل الإنساني ... من بناء القدرات الفنية إلى ترسيخ الالتزام المؤسسي
في إطار الجهود الرامية إلى الارتقاء بجودة العمل الإنساني وتعزيز المساءلة المؤسسية، تبرز أهمية بناء قدرات المنظمات العاملة في هذا المجال على مختلف المستويات، بدءاً من تطوير المعرفة الفنية بالمعايير الإنسانية، مروراً بتعزيز دور القيادات الإدارية في تبنّيها وترسيخها ضمن السياسات المؤسسية، وصولاً إلى إعداد كوادر قادرة على نقل هذه المعارف وتحويلها إلى ممارسات مستدامة.
وفي هذا السياق، نفّذ فريق بطريركية أنطاكية وسائر المشرق للروم الأرثوذكس – دائرة العلاقات المسكونية والتنمية، بالشراكة مع منظمة عمال سامريتر (ASB)، سلسلة من الورشات والتدريبات المتخصصة ضمن مشروع “تعزيز الجودة والمساءلة المؤسسية وأطر السياسات لدى المنظمات غير الحكومية السورية”، بهدف دعم قدرات المنظمات وتطوير أطرها المؤسسية والسياساتية بما يتماشى مع المعيار الإنساني الأساسي للجودة والمساءلة (CHS) ومعايير Sphere.
وشملت الورشة الأولى تدريباً تقنياً متخصصاً استمر على مدى ثلاثة أيام، بمشاركة 20 متدرباً ومتدربة يمثلون منظمات محلية ودولية، بهدف تطوير قدرات الكوادر الإدارية والفنية العليا على ترجمة متطلبات المعيار الإنساني الأساسي للجودة والمساءلة (CHS) ومعايير Sphere إلى سياسات وإجراءات وممارسات عملية قابلة للتطبيق على المستويين المؤسسي والبرامجي.
وركّز التدريب على تعزيز فهم المعايير الإنسانية الأساسية وآليات توظيفها في تطوير السياسات المؤسسية وتحسين الممارسات الإدارية والبرامجية، بما يسهم في ترسيخ مبادئ الجودة والمساءلة، ويدعم انتقال المنظمات من المعرفة النظرية بالمعايير إلى تطبيقها العملي في أنظمتها وبرامجها الإنسانية.
وامتد هذا المسار ليشمل المستوى القيادي في المنظمات، انطلاقاً من أهمية دور الإدارات العليا في تحويل المعايير الإنسانية إلى التزامات مؤسسية واضحة، وترجمتها إلى سياسات وإجراءات قابلة للتطبيق والاستدامة.
وفي هذا الإطار، نفّذ فريق الدائرة البطريركية ورشة العمل الثانية على مدى يومين، استهدفت المدراء التنفيذيين في 20 منظمة محلية ودولية.
وركّزت الورشة على أهمية الدور القيادي في تحويل المعايير الإنسانية إلى التزامات مؤسسية واضحة، تنعكس في السياسات والإجراءات وآليات اتخاذ القرار وتخصيص الموارد، كما شكّلت مساحة لتعزيز الفهم المشترك بين القيادات الإدارية والفرق الفنية حول أهمية مراجعة السياسات الداخلية وتطويرها بما يضمن تطبيق المعايير الإنسانية بصورة منهجية ومستدامة على المستويين المؤسسي والبرامجي.
وتناولت الورشة أهمية دمج متطلبات الجودة والمساءلة وفق ما هو معتمد في دليل Sphere وفي المعيار الإنساني الأساسي (CHS) في مختلف مراحل دورة حياة الاستجابة الإنسانية، بدءاً من التخطيط وتصميم البرامج، مروراً بالتنفيذ والمتابعة، وصولاً إلى التقييم والتعلّم المستمر.
كما سلّطت الضوء على مسؤولية الإدارة العليا في توفير الموارد اللازمة لتنفيذ التغييرات المطلوبة، وتعزيز آليات المتابعة والتقييم، والاستفادة من الدروس المستخلصة لتحسين جودة البرامج والاستجابات الإنسانية.
ومن خلال هذه الجهود، تسعى بطريركية أنطاكية وسائر المشرق للروم الأرثوذكس – دائرة العلاقات المسكونية والتنمية، مع شركائها، إلى ترسيخ ثقافة مؤسسية قائمة على الجودة والمساءلة والتعلّم المستمر، ودعم المنظمات في الانتقال من الالتزام النظري بالمعايير الإنسانية إلى دمجها في السياسات والممارسات والبرامج، بما يسهم في تقديم استجابات إنسانية أكثر جودة وفاعلية، ويعزّز المساءلة تجاه المجتمعات المتأثرة بالأزمات.
وبالتوازي مع ترسيخ هذه المعايير ضمن السياسات والممارسات المؤسسية، اتجهت الجهود نحو إعداد ميسّرين يمتلكون المعرفة والمهارات اللازمة لنقل الخبرات إلى زملائهم، وتوسيع نطاق التدريب داخل مؤسساتهم، بما يدعم استمرارية تطبيق المعايير وتعميم الممارسات القائمة على الجودة والمساءلة.
وانطلاقاً من أهمية تكامل الأدوار الفنية والإدارية والتدريبية في تحقيق هذا التحول، نفّذ فريق الدائرة البطريركية الورشة الثالثة من السلسلة والتي تضمنت تدريباً متخصصاً على مدى خمسة أيام لإعداد ميسّرين حول المعيار الإنساني الأساسي للجودة والمساءلة (CHS) ومعايير Sphere.
وركّز التدريب على تعزيز معرفة المشاركين بالمعايير الإنسانية وتطوير مهاراتهم في تصميم الجلسات التدريبية وتيسيرها، من خلال توظيف أساليب التعلّم التفاعلي والتطبيق العملي، بما يمكّنهم من نقل المعرفة إلى زملائهم وتنفيذ تدريبات داخلية ضمن مؤسساتهم.
كما أتاح التدريب للمشاركين فرصة تقديم جلسات تدريبية مصغّرة وتلقي التغذية الراجعة، بما يسهم في صقل قدراتهم التدريبية وتعزيز جاهزيتهم لتطبيق ما اكتسبوه من معارف ومهارات. ويشكّل هذا التدريب حلقة وصل بين التزام الإدارات العليا بتعزيز جودة العمل الإنساني، وقدرة الميسّرين على نقل المعرفة وترسيخ تطبيق المعايير بين العاملين، بما ينعكس إيجاباً على جودة الاستجابة الإنسانية وتعزيز المساءلة تجاه المجتمعات المتأثرة.